Подключить и настроить
Кабель, сеть Wi-Fi, вход в мастер и настройки провайдера.
Пошаговая инструкция ↗Поддержка Сигнал
На связи.
На вашей стороне.
Нужна помощь с роутером, настройкой или Премиумом? Начните с инструкции или напишите в Telegram.
Агент в боте отвечает круглосуточно, человек — ежедневно с 10:00 до 18:00 по московскому времени.
С чем поможем
Помощь после покупки входит в стоимость роутера.
Выбрать срок и активировать
Сертификат, код, продление и настройка на вашем роутере.
О подписках ↗Разобраться с соединением
Смена провайдера или ситуация, когда что-то перестало работать.
Описать ситуацию ↗Полезно знать
Перед обращением
Что написать в поддержку?
Расскажите, на каком шаге возникла проблема и какой текст ошибки показан. Если панель роутера открывается, отправьте отчёт («Поддержка» → «Отправить отчёт») и сообщите номер отчёта в обращении. Не отправляйте пароли, КВН-ключи или действующий код сертификата.
Что есть в разделе «Поддержка» панели роутера?
«Отправить отчёт» — роутер отправит в поддержку версию прошивки и состояние подключений, без паролей, ключей и истории посещений. Назовите номер отчёта в обращении.
«Предоставить доступ к роутеру» — открывает поддержке временный доступ к роутеру на 60 минут. Включается только вашим нажатием; на это время соединение переходит в базовый режим, закрыть доступ можно в любой момент.
«Перезагрузить устройство» — перезапуск роутера без потери настроек.
Там же — «Проверить обновления».
Когда ответит человек?
Агент поддержки отвечает круглосуточно. Человек отвечает ежедневно с 10:00 до 18:00 по московскому времени. Если полностью пропал интернет, не проходит первый запуск или не активируется «Сигнал Премиум», первый ответ специалиста — до 2 часов.
Где посмотреть состояние сервисов?
На отдельной странице статуса сервисов Сигнала. Локальная настройка роутера от неё не зависит.
На связи
Остался вопрос?
Давайте разберёмся.
Напишите в бот поддержки — с выбором роутера,
подпиской или настройкой.